Refund policy

RESI E RIMBORSI
Elisabet desidera garantire un’esperienza di acquisto semplice e sicura. Per gli ordini consegnati in Italia il reso è gratuito. Per le spedizioni internazionali eventuali costi di restituzione saranno comunicati dal Servizio Clienti.

DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti e dell'art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'articolo.

il Cliente può utilizzare l’apposita funzione online disponibile nel proprio account del sito, per tutta la durata del periodo di recesso oppure inviare una comunicazione all’indirizzo customerservice@elisabet.it

La richiesta dovrà contenere 

  • il numero dell’ordine
  • l’indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso. 

  • la volontà di recedere dall’acquisto.

A seguito dell’invio della richiesta tramite la funzione online, il Cliente riceverà senza ritardo una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole (e-mail), contenente data e ora di presentazione della stessa. 
Una volta ricevuta la richiesta, Elisabet fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.

Per agevolare l’esercizio del diritto di recesso, Elisabet mette a disposizione dei propri clienti una procedura online dedicata accessibile direttamente dal sito, fermo restando il diritto di utilizzare qualsiasi altra forma di comunicazione prevista dalla normativa vigente.
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti confezionati su misura o personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

CONDIZIONI DEL RESO
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti:

  • integri;
  • completi di eventuali accessori, etichette e confezioni originali ove presenti;
  • adeguatamente imballati per il trasporto;
  • privi di danni, alterazioni o segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il reso non soddisfi le condizioni sopra indicate, Elisabet si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di effettuare una riduzione dell’importo rimborsato proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.

RIMBORSI
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti restituiti, Elisabet provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato entro 5 (cinque) giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti oppure dalla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Per gli acquisti effettuati mediante:

  • carta di credito: il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
  • PayPal: il rimborso sarà effettuato sul conto PayPal utilizzato per il pagamento;
  • contrassegno: il Cliente dovrà comunicare un IBAN sul quale ricevere il rimborso.

ANNULLAMENTO ORDINI
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 1 ora dalla conferma dell’acquisto contattando tempestivamente il Servizio Clienti o utilizzando l’apposita funzione online disponibile nel proprio account del sito. Decorso tale termine, l’ordine potrebbe essere già stato affidato alla logistica e non sarà più possibile garantirne l’annullamento.

RESPONSABILITÀ
Elisabet non è responsabile per prodotti restituiti dal Cliente che risultino smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto qualora la spedizione di reso non sia stata organizzata direttamente da Elisabet.